魯西@部落格

▌電商cettire寄錯商品, 換貨(退貨)技巧分享

❤️  2025年 歐美電商折扣分享-美妝/精品/生活/推薦   👈 每天點進去看一下! 不怕漏掉每日折扣/好康更新

------------

@ cettire入口點這裡  ,價格含稅, 運費NT.700 或是滿NT.8500免國際運費

cettire常常可以挖到超誇張低價! 價格浮動，低價賣完之後會變貴,  所以不要猶豫太久, 有空要一直逛, 同一張訂單有可能分開寄送, 品牌眾多 一定要努力逛!!

------------

澳洲精品電商cettire由於價格優勢，就是硬生生便宜好多，所以這一兩年來購買的人變多，一樣的東西當然找便宜的買，畢竟沒人想跟荷包君過意不去，但知名度一打開，購買的人多了，訂單爆炸，客服人力不足，開始有很多不好的評價及討論，我這兩三年來買過N次，可以說沒什麼問題! 

看到不少cettire負評，我在cettire購物的次數不算少，我一直覺得還不錯耶!! 逛下去發現根本是小outlet，真的省了好多錢(畢竟掙錢辛苦啊)。

沒有遇到已付錢沒收到商品的狀況，只有一次等了好幾天都沒消息，下單到寄出等了約2週，中間我有寫客服信一次，它們家客服回信真的很慢，3天後才收到回信。

意思是還是會回信，所以如果真的遇到了，就需要有耐心等個3-4天這樣。

cettire家網站一直有在進步，首頁看起來有模有樣就是精品電商，產品分類清楚，現在價格已包含關稅，我是覺得有越來越好的感覺。

其實可以把cettire當作是一個【精品選貨店】，cettire實際上是跟歐洲各精品店合作，調貨有時候需要時間。

一樣的東西cettire常有超驚奇的好價格，我自己認為等待是值得的，價格與service的選擇上，我還是偏向以最好價格買到一樣的東西，畢竟賺錢很辛苦~能省一點都好啊，而 Cettire價格實在太有競爭力，雖然風險稍稍稍高，像是包裝精簡(但我收到都是有包好，這點我倒是覺得ok 可以參考這篇cettire開箱文)或是出貨時間太久等等，我還是可以接受、並且繼續在cettire購物。

這篇cettire開箱文 有詳細圖文說明在cettire購物, 開箱心得，我心中沒有太大的疑慮和不信任，畢竟買過多次，每次收到的商品也很OK，所以就比較有耐心，我有遇過幾次缺貨，客服都會主動email告知，會問要全額退款還是多10%禮卡，我通常還是選後者，因為我知道自己還是會繼續消費。

-------------

但終於在前陣子下單cettire收到錯誤的商品......這裡先說一下重點：

不需要轟炸式的發客服信, cettire回信速度約3天。 客服會回信, 也會處理! 但你必須有耐心!!!

你問我還會在cettire購物嗎? 當然會! cettire常常可以挖到超誇張低價, 一樣的東西可以花更少的錢, 為什麼不?

下面有我跟客服應對的流水帳

------------

▼這是我買的東西, 就是一雙折扣後近四千台幣的AUTRY球鞋而已

▼收到的東西, 兩件精品凡賽斯（VERSACE）的polo衫

Versace Medusa Logo Embroidered Short-Sleeved Polo Shirt

一件要一萬多耶~兩件價值兩萬了! 好像是我賺到吼?! 但這就不是我order的商品啊~ 

@ cettire如果是商品沒問題, 你只是想退貨, 退貨後, 給你的退款會扣掉退回的運費和關稅

@ 他們寄錯商品給我, 所以我無須負擔任何費用

-------

於是呢! 跟cettire客服展開了為期【近兩個月】的周璇, 我用英文喔! 

1/31收到錯的商品→3/29終於收到我order的鞋子!

整整歷時兩個月! 從退回到收到，過程沒有多花一分錢，就是要有點耐心。

畫重點： 和cettire客服對應要非常有耐心, 它們沒有擺爛是真的有在處理, 就是比較慢慢慢...

3/29終於收到我order的鞋子

雖然已知他們處理速度很慢, 但用英文感覺會比較快一咪咪吧! 英文只要能表達示意就好了, 文法真的不用太著墨, 畢竟我英文也很爛!

來!開始囉! 以下流水帳給大家參考

---------------

1/31 收到錯的商品, 寫第1封信給cettire

email給cettire的客服, 附上我的order number, 收到錯誤商品的照片, 還有一小段影片(拍到寄來的盒子和錯的商品)

Dear cettire,

Order #326xxxx.I ordered an Autry Logo Patch Low-Top Sneakers but was given 2 pieces of clothing (tracking-id=30853xxxxx) , Please refer to the attached file. Please can you resend correct item or refund my purchase（if what ordered is no longer available.）我收到錯誤的商品了，請參考附件，可以寄正確的商品給我、或是退款嗎？

2/2 收到cettire第1封回信

Thank you for your email.We have forwarded those images to our team for review.

Once we receive feedback, we will be in contact with you.

意思是：我們已將這些圖像轉發給我們的團隊進行審核。 一旦我們收到回饋，我們將與您聯繫

2/6 寫2封信給cettire

It's been a few days. I want to check the status of my wrong order. Could you help me? 已經過了好幾天了，我想知道目前進度

2/8 收到cettire第2封回信

We will review this matter upon its return. Once our team reviews the return, assuming they confirm it’s incorrect, we will issue a full refund or reshipment of the correct item.

Please return the item you received to us and make sure it complies with our return policy

意思是： 請你上網站按退貨, 我們收到商品會審核, 我們將寄正確的商品給您或是退款

(看到這封信我已經有一點點火了, 那你一開始跟我說網站按退貨, 原因選擇收到錯的商品不就好了???? 深呼吸！要有耐心)

2/10 寫3封信給cettire

Hi, I try return on web, but web was a problem and i can’t return successful on your web!

Today was over 10 days, I can’t return on web, please tell me how can i do? 

cettire網站退貨時間是收到貨10天, 已超過10天我無法使用你們的網站退貨流程

2/13 收到cettire第3封回信

We can initiate the return process for Autry Logo Patch Low-Top Sneakers here with our customer service.

We will check with our team if there is a replacement however we cannot guarantee this as it will depend on stock availability.

Please let us know how you would like to be refunded if the reshipment is not available:

1. Refund in 110% store credit (equal to your refund amount plus 10% extra) or;

2. Refund to your original payment methodWe will send you a return label shortly.

You can phone your local DHL to arrange a pickup, or drop the return off at your local DHL service point

意思是：我們可以在此處透過我們的客戶服務啟動退貨流程。

我們將與我們的團隊核實是否有替換品，但我們不能保證這一點，如果無法重新發貨，請告知我們您希望如何獲得退款：

1. 以 110% 的商店積分退款（等於您的退款金額加上 10% 的額外費用）或；

2. 退款至您原來的付款方式

我們將很快向您發送退貨標籤。 您可以致電當地的 DHL 安排取件，或將退貨投遞至當地的 DHL 服務點

2/15 收到cettire第4封回信

cettire寄給我一個退貨DHL標籤

(然後我火速通知DHL來取件, 把錯的商品寄回去了, 接下來完全都沒消息, 等到2/27 我再寫信詢問)

2/27 寫4封信給cettire

Hi cettire,It's been a few days. What is the current status?  (問目前狀態是????)

2/29 收到cettire第5封回信

Apologies for the delay. We have yet to receive an update regarding the outcome of the return from our team. We have escalated your return to our team to get back to us urgently.Once we receive feedback, we will proceed with the refund accordingly.Thank you for your understanding and patience. 

意思是：對於延遲我們深表歉意。我們尚未從我們的團隊收到有關退貨結果的最新信息。一旦我們收到反饋，我們將相應地處理退款。感謝您的理解和耐心。

3/10 寫5封信給cettire

Hi cettire,It's been a lots of days!!!  What is the current status?   (問目前狀態是????!!!!!)

3/12 收到cettire第6封回信

I have followed up on your case and will get back to you as soon as there is an update.Thank you for your patience.

意思是：已跟進您的情況，一旦有最新情況會盡快回覆您。感謝您的耐心等待

3/12 寫6封信給cettire

Dear cettire, The wrong product already been returned already after about a month!!! My patience has ended.

I want to check the status of return.

How long the refund process takes?  (產品退回很久了, 我沒耐心等了, 流程到底要多久?)

3/14 收到cettire第7封回信

Thank you for your reply and sincere apologies for the delays.We understand your concerns.

Please be assured we are working on your return with urgency.As soon as we receive feedback from our team, we will be sure to update you accordingly via email.

We appreciate your patience in the meantime. 

意思是：感謝您的回覆並對延誤表示誠摯的歉意。我們理解您的擔憂。 請放心我們正在緊急處理您的退貨。一旦收到我們團隊的回饋，我們一定會透過電子郵件向您提供相應的最新資訊。感謝您在此期間的耐心等待

3/24 寫7封信給cettire

Dear cettire,The wrong product been returned already lots of days. I want to check the status. (問目前狀態是????!!!!!)

3/26 收到cettire第8封回信 

Thank you for reaching out to us.Our team is currently in the process of organising a reshipment of the correct item to you. Your patience is appreciated throughout this process.  

意思是：我們的團隊已經準備將正確的物品重新運送給您。 感謝您在整個過程中的耐心等待。(終於!!!)

-------------

3/29收到我order的鞋子! 整整歷時兩個月! 過程沒有多花一分錢。以上流水帳給大家參考, 畫重點：

和cettire客服對應：要非常有耐心, 它們沒有擺爛是真的有在處理, 就是很慢